社交流量案例浅析及友推如何助力社交流量

2015-03-30 14:05:26 | 来自 李淦 youtui.mobi


    大家好,很高兴今天可以来到这里跟大家做分享,我们这此的主题主要是讲一讲怎么去更好的去把握好社交流量,首先我会介绍下一些关于行业趋势的数据和变化,然后结合一些案例讲,最后是介绍下我们的产品友推是如何帮助各位开发者和运营人员更好的把握好社交流量这块。

   另外也公布一个此前的消息,我们最近获得了创新谷及一家移动互联网广告公司优蜜移动的联合投资,并已全部到账,这将帮助我们更好的将我们的产品及服务推向市场。



首先自我介绍下,我叫李淦,我是友推的创始人&CEO。老家在梅州,小时候就在东莞上学,08年广外毕业,学计算机出身的,也是第一次比较正式的跟大家做分享和连带做主持,还不是很会侃,请大家多多包涵。

介绍一下我之前做过的产品。在我大三的时候,有一天在图书馆看到一本讲六度分离理论的书,是说世界上每两个人连接度为6度, 意思是说每两个人只通过5个人就可以认识到,我当时觉得很神奇,原来这个数字可以这么小。

我就琢磨怎么可以验证一下。当时实名制注册的facebook 正在兴起,在此之前,我们在网络上基本上都是匿名制的,包括IM也是,我就在想,如果有个实名制的IM,这样我就可以通过IM里面的好友关系把六度分离理论结合起来验证一下,用户想找某个人就可以在好友关系链中搜出来,比如你想找刘德华的话就可以通过开放出来的好友关系去搜。

当时我就很兴奋,刚好那时学了java,和tcpsocket这些网络知识,就动手开始实现起来,花了2个月的时间一直在做这个事情,整天泡在宿舍敲代码,一埋头一不小心基本上把IM的所有功能都实现出来,查询添加好友、换头像,改签名,设置在线状态、单聊、群聊,发图片、发表情、发文件,甚至把发文件夹也做出来了,要知道当时连QQ都还不支持发文件夹。

完了之后非常兴奋,觉得自己可以根据自己学的知识把一款产品给弄出来。那种感觉是很过瘾的,感觉十几年学没白上阿!但其实这种做法回头看不是很正确的,不能根据自己想做什么产品,想加什么功能就一味的加进去。

产品弄出来后我就开始挂在论坛上推,但犯了一个致命的错误是,我的程序是用java写的客户端,用户要安装使用必须先下载安装和配置java 环境,这个是非计算机的用户很难做到的,所以我的用户都基本是计算机的圈内人

当时主要是基于兴趣在弄,创业环境也没现在这么好,自己是计划着毕业出来先工作一阵子,出去看看的,所以也就没继续做下去了,但在这之后也在我心中就埋下一颗创业的信心和种子。

前阵子看到一个段子还挺有感触的,就是突然才发现自己明明可以靠脸吃饭的,却倔强的要去拼才华。


毕业后就去了天津工作了一段时间,09年末10年初,当时开放平台非常火,facebook开创行业先河推出了开放平台,人人、淘宝等也推出了开放平台,当时觉得淘宝的付费环境比较好,就开始用业余的时间在淘宝上写些程序,后来淘宝为了推广他的开放平台,推出了应用开放大赛,我就弄了一个电商LBS的项目,叫周边淘,帮你找到你附近有什么淘宝实体店的。方便用户找到附近开了网店的实体店购买,这样有网店的价格又有实体店的体验和保障。后来项目入围,获得一笔创业基金,我就拉了一个同学和同事进来,捋起袖子就开干了,还记得打电话给我同学的时候他正在打麻将..

我们很快就积累了上万条商家位置信息,但这个项目算是一个小平台,不仅需要大量商户信息,还需要大量的用户才能盈利,于是我们就算计着要以战养战,后面陆续推出了两个可以直接面向商家收费的项目,一个是转发有礼,帮店铺做活动拿社交流量的。另一个是店铺促销管理工具,营销先生,营销先生后面就转让给同行了。

转发有礼跟友推这个项目是有点关联的。转发有礼是一个给淘宝或天猫店铺用的组件,安装在店铺的首页上,用户进来,买东西之前转发一下店铺的链接信息到微博就可以获得优惠券或奖品。

周大福双十一用了我们的插件做活动,第一天就7000人参加,这个项目我们20116月上线,用了一年多的时间共有3万多家店铺使用了,超过300万人次参加活动,发出去超过一千万的奖品。

后来因为移动端是个趋势,就开始琢磨怎么延伸过来,于是去年11月就开始弄友推这个项目,34月份推出第一版内测,后面回炉调整了下6月份正式推出。

算起来友推是我弄的第五个产品,和第三次创业了。

后面部分我会结合这次沙龙的主题,跟大家讲讲。

首先介绍下趋势,社交媒体这块,最近相信大家可以感受到,我们越来越多的信息是来自社交媒体,而不是搜索,也不是新闻,甚至我们从社交媒体获得的信息会比从新闻上来得更快,更相关一些。

这是国外的一家做社交流量分析公司提供的数据,去年12月的,今年的还没拿到,我们可以看到来自社交媒体方面的流量就比前一年翻了一倍多, 而来自搜索方面的流量开始下滑,估计今年这个比例会更接近。具体数字是还没拿到,但我们大体也能感受出来,我们接触到的很多产品或者app 并不是从搜索或一些渠道上第一时间接触到,有问题也不是第一时间到百度搜索,而是直接在朋友圈吼了,因为社交媒体的背后不止是信息,而更进一步是人。

在这个趋势底下,也带动着传统营销方式的一个转变,以前一个公司要推出产品,在埋头把产品做出来后,会通过一些渠道,或广告的途径去宣传推广自己的产品,有需要的用户买了就买了,至于忠实用户这块就是漏斗模型中最后的一块了。而现在,由于社交媒体越来越发达,越来越多公司更注重、也是说更需要注重用户的口碑传播,维护好第一批种子用户、忠实用户,通过他们的口碑传播、社交媒体传播去获得更多的用户,然后再去铺渠道做市场。

如何做好用户的口碑传播,从战略跟战术角度来讲,主要核心在这张图上。这张图是引用自小米联合创始人、副总裁黎万强最近出的一本书《参与感》里面的。大家知道小米是近年来成长比较快,社会化营销做到最好的公司,他们把方法和经验都总结出来,不知道现场有多少朋友看过这本书。

确实这里面是有很多地方值得我们借鉴和学习甚至反思的,比如口碑传播这块。其实每当我们谈论运营的时候一定不能是脱离产品的,而且产品始终是核心,所以看到这里面的口碑铁三角,产品是底下的发动机,右边的是用户关系,左边的加速器是社交媒体。

从道和术角度讲,里面的三角是道,外面的是术的层面。

先讲里面的道层面,就是你要认识到产品是核心,注重维护用户关系,要充分利用好社交媒体。怎么把这几点做好?对应的就是外面这几部分。

第一,             首先要保障产品有用、好用,并持续提升用户体验。努力做到超出用户预期,这点很重要,就算没有马上能做到也要后续改进做到,这也是后面环节的基础。

第二,             要注重用户关系。用户关系这块也是蛮特别的,在这之前很多公司觉得产品销售出去就完事了,最好不要再找我,再找就是有麻烦了,并没把用户关系提到战略层面去重视,其实这个方向定下来,执行下来是相对简单的,就是多跟用户沟通,注重提炼用户的反馈,多改进用户的抱怨,QQ邮箱的10/100/1000法则也是讲这样的事情。

第三,      充分利用社交媒体。社交媒体这块也是我们这次沙龙论坛的主题,等下我们也展开和结合些案例来讲。社交媒体这块我们要做到内容为本,把素材当成是生命线,多开放用户的参与节点,注重互动的设计。

小米是第一个将社交媒体作为主战场的公司,在不同的平台都有不同的尝试,取得的成绩也非常惊人,很多公司只是把社交媒体作为一个很小的辅助手段,只是安排一个人员负责更新维护,这样是无法充分发挥社交媒体的能量出来的。社交流量涉及的点蛮多的,这里我把它分拆成应用内的流量,和应用外流量来讲。

上面有个很简单的公式,但往往被很多人忽略,就是你通过外部一些渠道导了用户进来后,要留意怎么提升用户的分享率,比如说你的分享率提升5倍,那么你获得的流量就提升了5倍。


如何提升用户的分享率,提升用户的口碑传播呢。内容、素材、参与节点这块是很重要的几点,内容的重要性不多说,素材这块反而是很多公司尤其是初创公司所忽略的,很多公司会花80%的时间去弄各种渠道,只花了20%不到的时间去弄素材,但其实如果多花点时间心思在内容和素材上,效果会总体上提升不少。

参与节点这块,比如在小米之前,电商下单流程都是下完单就结束了,但小米基于多开放参与节点的战术思想, 在下完单后为用户生成一条附带产品图片的微博,素材也比较取巧,带有不同神态的米兔,一下子就把分享量提高了,多带动了几百万的传播量。

而在开放参与节点及内容之外,活动也是强化用户参与感的一个重要环节,继续用战术打比方的话,那么活动就是一场阵地战!

在座不少开发者运营人员朋友应该也有这样的感觉,公司上新产品、新功能的尤其是碰上某些节日时,都会推出一些小活动。在做活动这个事情上,大家普遍会出现两个问题,一个是重视程度不够,资源不够集中;第二个是把活动当页面做,没有把活动当成一个产品去做。

小米刚推出的时候,他们的大部分用户都还在论坛上,雷军就跟黎万强讲看怎么弄点用户进来,但不要投一分钱投广告,后来策划团队就在微博上弄了个活动,让用户把之前用过的手机晒出来。而且为此专门做了个小工具,让用户更大程度参与进来,用小米的话来讲就是为用户提供足够便利的工具,会产生更大的传播势能!

不知道大家有没有印象,当时我也看到过,确实看到不少朋友晒出用过的手机,有NOKIA N73MOTO等很多经典机型的时候,确实也挺有共鸣的。

这次活动也是小米活动产品化的第一次尝试,上线第一天就超过10万转发量。直到现在也还有用户去参与,累计超过1700人次的讨论,打了一场漂亮的阵地战。

小米在这后也更坚定了活动产品化的做法,也很经常举行活动,打阵地战,至于怎么去做活动,不同的平台有不同的玩法,常用的有哪些活动类型,我这里简单梳理总结了一下。

针对app来讲,前面说到的流量有外部流量和内部流量,这里活动我分为应用外活动和应用内活动。应用外的活动、引流方法有下面几种。

1, 直接通过微信微博上发信息。 也建议用一些H5工具优化下素材和加些互动元素,效果会更好一些。

2, 制作一些有趣的内容信息,吸引用户传播。比如下面第三个图那边,我在朋友圈看到过,为每个用户生成一个NBA方面的数据,用户觉得挺有趣的,就会分享出去,我们可以看到底下就是app方面的广告。但建议这种基于某兴趣细分人群的,测试方面的内容要跟你的受众群体吻合。

3, 设置有礼品的活动。这种微博上比较常见,用得好效果是很惊人的,这个要配合一下内容的策划和一些引流的推广,有个朋友他们的app上线后,在微博联合了个人气漫画家做了个转发帮你送10万明信片的活动,明信片是是要下载app在上面填地址的,这个活动就带来好几万的下载量,迅速积累了第一批用户。

4, 通过小游戏,晒成绩传播。游戏是一种交互更强的内容媒介,围住神经猫、别踩白块是很好的例子。

5, app开公众号。因为微信公众号较轻,而且相对容易通过内容去引流,可以先通过公众号做内容及服务,再加个app下载入口,事实上甚至很多app推出前会先通过公众号去做用户。

上面讲的部分图例可以看上面的图,中间的图是微景旅游的一个微信h5活动,比较有意思的是,他将常见的邀请奖励,比如邀请一个好友送5元消费券之类的,场景化成更有意思和互动更强的砍价,活动也超过十几万人参加,效果非常好。

应用内活动这块往往很容易被忽略, 我们自己也看到很多应用也并没充分利用好应用内的场景,白白浪费了不少应用内的分享流量,这点其实非常可惜的,常见的利用应用内社交分享流量的方法有下面五点:

1, 制作出应用内有趣的数据让用户分享。如前阵子推出的微信电话本,打完电话会告诉你通话距离多少,超过80%的人之类,将用户的行为数据化,也确实不少用户会因此分享出去。

2, 举行应用内的插屏活动。如右边的图,这款app在世界杯期间适时地弄了个插屏活动,加上一些活动素材,对用户的参与感提升是非常有帮助的。

3, 设置应用内分享奖励活动。这个我们的产品也提供了这样的工具,后面会说下,就是分享后送些积分,提升分享率。

4, 赠用户红包,让用户发出去。这个跟分享送有点不一样的是先发给你红包再让你发出去,将先舍后得的哲学发挥地淋漓尽致,这个效果是会比先分享后送好几倍的。滴滴打车就将红包分享做到非常不羁了,从滴滴打车乐此不疲的送红包,可以看出其中的效果值了,这块也值得大家细心琢磨学习下的。

5, 导入好友关系链。这个是很多应用忽略,也没那么容易做好的,开心消消乐这个就做得比较到位,比如引入好友的排名,邀请好友帮忙;脉脉也有让用户邀请好友帮自己认证的功能。好友关系链用得好说不定是会产生指数级增长态势的,比如当年的开心网,facebook 就是导入用户邮件的好友链后,带来的用户量增长得非常非常快。

上面是刚才讲的几个点中的一些图例。

还有一个比较新的例子是百度在地铁降价后弄的一个小工具,做得非常快,类似的也有一些根据热点改的小工具。

在做类似活动的时候,能否充分地利用好时间节点上的势能,效果差别是会非常大的,另外也要注意形式上的新颖。

总结一下,前面我们主要说到如何提升用户的参与感,要注重内容、素材,开放参与节点,并通过活动的形式强化,打好阵地战,要将活动产品化地去执行。关于活动产品化这点,如果大家会后能记住这一点,把这点落实了,就算这次沙龙没白来了。

       在提升参与感方面,我们强调了内容及素材及活动,但其实有一种素材是比较精美的,在小米的活动中也经常出现,不知大家有印象能猜到没有。

大家可以心里默默猜下,这里可以给点提示大家。不知大家看过国产零零漆没有,在座的7080后应该大多都看过吧,90后可能有部分。电影中有这样的一个场景,阿漆被逮到刑场,就要被枪毙,他就想各种办法逃脱。一开始就说他跟陈局长很熟,结果旁边两兄弟他们老爸就是陈局长都还是给毙了,后面说要使出轻功水上漂,结果旁边一苦练二十年水上漂的哥,飞出去没多远就被迫击炮打了下来。最后你看阿漆的待遇非常好,想必看过的朋友都知道,阿漆是给了点好处他们@_@,瞬间真爱感爆表有没有。

参加过小米活动或看过《参与感》的朋友应该都有印象,经常上是伴随则“在活动的最后,我们提供的XXX,都被用户在数分钟内抢购一空”,没错,那个经常客串出现的精美素材就是礼品。你看一个礼品是要经过原料、设计、加工、质检、打包、运输才能到你的手上,这个经过多少工序才能加工成的素材,也代表了多少的诚意。


到这里就开始会讲下我们的产品,先总结一下,上面我们提到要通过活动和礼品强化用户的参与感,接着就说下友推怎么帮助各位开发者、运营人员。

友推目前提供了一些组件帮助应用获得更多社交流量。一个是带有赠送积分功能的分享组件,另外一个是积分兑换组件。还有一个是邀请码组件,但这次主要讲前面两个。

分享组件不止为应用提供快速接入各主流社交平台的统一接口, 而且还支持在后台设置分享送积分的活动,快速将分享组件活动化,提高应用的分享率

积分组件是,为应用搭好一套积分兑换系统,并提供积分兑换明细、统计等功能。

目前积分商城的礼品是应用自己在后台设置的,后续我们正对接产品库,礼品可以在上面选取,甚至部分由商家赞助提供

这个是使用我们组件的一个应用案例,当时兼职猫想在六一的时候做一个活动,但由于程序在忙着改产品上的功能,分不开身,不可能为了一个活动花上个两周去开发,然后把功能给耽搁了。后面使用了我们的一个分享组件,在后台配置了下,我们再根据他们的需求定制了一下,加上他们在微信端的开发,用了不到一周就赶上了六一儿童节这个发布节点,活动人数几天就有近万人次,分享率比平时提升了近六倍


另外一个案例是一个大学生团队,在我们用户回访的过程中发现他们想弄一个双十一的活动,但他们安卓后台开发都只有一个人,也无法分身去弄,于是我们客服给他们对接,跟他们沟通好活动方案,后台设置一天就准备就绪,他们就腾出了更多时间去做线下活动的工作,后来活动也顺利上线,为他们带来了几百个种子用户

上面的两个案例是讲友推的组件是如何帮助应用快速上线活动,赶上时间节点的。

接着我就介绍下我们组件的一些功能特点。

首先介绍可以设置送积分活动的分享组件。一方面友推的分享组件将各个主流社交平台的分享接口统一对接了一下, 这样开发者用接一个平台的时间就可以同时接上好几个社交分享平台。我们发现不少应用的开发者为了赶时间,一般都只接了微信或者微博,而没有把QQQQ空间的给接上,这其实是白白浪费了不少免费流量的。

如果使用我们的sdk,用几行代码就可以把主流的社交平台给接上了。而且支持自定义UI和是开源的,可以根据自己的需求去改。

另外还有一个是我们首先创新推出的是支持在后台设置分享送积分活动, 这样瞬间把工具给活动化,提升用户的参与感和分享率。

这也是我们推出友推分享组件的初衷,因为我们发现大部分应用就算花不少时间把分享功能接进去了,但其实并没有多少用户去分享他们的应用,应用也没获得多少社交流量。

在此之外,我们也为应用提供更详细的分享统计报表。团队自己去开发的化后台的统计肯定是没有我们专们做这个详细的,因为开发者的主要精力不在此,友推可以统计到多少人分享多少人点击、多少独立IP数、不同平台的分享数和点击量,能按周按月统计。也有应用是为了了解更详细的分享统计,将分享从自己做得换成友推的,因为现在是讲究数据化、精细化运营的。


但友推提供的价值不止于此,因为就算看到数据也只能知道了,哦然后就没有然后了。友推首先整合推出in-app积分活动功能,在我们后台设置一下就可以让分享组件活起来。

另外在分享内容这块,我们发现不少开发者会把分享的默认文案直接写在代码里面,这样是很不好的,而且是无法改动的,要到代码里改,我们将应用的默认分享文案提出来,可以在后台配置,动态修改,其实我们是鼓励多在默认分享文案上下点功夫的。

积分组件这块,我们提供一套积分商城的方案,包括积分兑换,明细统计,后台礼品的设置,兑换流程、兑换记录的生成。应用只需要增加或消耗积分的地方调用我们的api,然后加上我们的一个兑换页面入口即可。通过积分组件,除了为用户分享以外的事件加积分,从而提升运营数据,比如用户换头像有积分,填写完整的用户资料、每天登录也有积分。



我们还提供不同的模板,目前提供类滴滴的简洁风格和普通的列表样式。这块我们也正在升级,目前礼品是由应用自己设置,后续会加入产品库,对接一些有趣的礼品进来,省除用户挑礼品,发礼品的麻烦。部分礼品甚至免费提供到,为大家用户的参与感提供源源不断的弹药。

大家会后回去,做活动时,记得口碑铁三角的关系、记得要将活动产品化,就完全值回这一下午的时间了。

而友推做的就将活动工具化提供给大家,后续也会陆续推出帮助提升社交流量的工具,如果大家有什么需求你们忙着改产品功能做不过来的,欢迎联系我们,我们帮你把它实现出来,然后再开放出去,服务更多的应用。

今天的分享就到这里,希望我们提供的工具能够服务到各位开发者和运营人员,也希望大家可以更好的取悦你们的用户, 底下是我们友推的公众号和我个人的微信,欢迎沟通联系!谢谢!



提问环节:

Q:你好,感谢你的分享,分享组件友盟也有,请问有什么不一样吗?

A:你好,是这样的,就像我前面提到的,我们不仅提供了统一接入主流社交平台的sdk,还支持在后台设置分享送积分的活动,将工具活动化了。我们发现很多应用花了不少时间接入了分享功能,但其实还是很少人去分享的,尤其是一些工具类应用。所以我们希望我们不止是提供一个对接的工具,而是绕让更多人去分享,帮应用活动更多社交流量去做。

Q:你提到的积分系统,我们也在做,请问可以跟我们的兼容吗?

A:不知道你们自己做的程度如何, 其实也正如刚才讲的,让我们第三方来做会更细一点,这也好让你们有更多的精力去做核心业务。我的积分系统是提供api 给应用去调用的,然后把兑换的入口加进去就可以了。包括积分增加、积分消耗、兑换明细、兑换流程都搭好的,如果使用的话是要替换掉的,因为一个应用有两个兑换页面是很混乱的。

Q:我们接入微信的分享是要申请appkey ,要通过微信验证的,请问使用友推的分享的话,还需要我们去申请微信验证吗?

A:还是需要的,这是微信规定的,也是出于身份验证考虑的。我们做的是帮应用封装好各个平台不一样的调用格式,但最终还是要去走各平台的调用方法。新浪微博的web方式调用是可以把appkey 给别的应用用的,SSO 客户端免登就不行。微信是不可以的。

Q:我们想做一些小功能和定制活动工具,可以找你们吗?

A:我们最近也在计划围绕帮应用获得更多社交流量,去开发一些新的工具,欢迎跟我们联系的。另外你讲到的定制,我们也是鼓励应用根据我们提供的工具配合不同的活动策划、弄些不同的素材或者做些修改的,这样会更好,也欢迎跟我们联系。